About Course
Kluster ini membantu peserta memahami bagaimana emosi mempengaruhi pengalaman pelanggan dan suasana kerja. Peserta akan mempelajari cara memahami emosi pelanggan, mengurus emosi diri sendiri, kekal tenang di bawah tekanan, menangani pelanggan yang sukar, menggunakan teknik meredakan ketegangan, mengamalkan minda pemulihan perkhidmatan, dan menukar aduan kepada peluang penambahbaikan.
Student Ratings & Reviews
No Review Yet